不锈钢水箱博客

近期，青海消费者赵先生向本站反映： 2007 年 10 月份，当地购买了一台力诺瑞特太阳能热水器，产品型号：阳光新贵健康升级（三元净化）购买价格： 2000 元。因为我家居住的顶楼，原本我认为装置太阳能热水器可以节省电费，但是实际使用中却发现给自己带来很多方便。

    首先，当初在装置热水器的时候，没有装置 200 多元的自动上水设备，导致每天晚上都要关注热水器里是否有水，而且每次上水时必须在回水管旁守着，不然水会入侵我家。其次我所在小区水压缺乏，每回洗澡水忽冷忽热，烫的时候简直无法忍受。并且最近发现冬季上水时不锈钢水箱满了回水管却不流水，而是顺着水箱底部的孔道到处乱流，因此我只能每次上水时都要注意楼顶的情况。最后，大概也就是 11 月中旬，早上十点多离开家去学校上课，十一点突然接到电话说我家漏水了于是课没上完并且没来的及跟老师说一声，就一溜小跑回到家 ( 幸亏离家比较近 ) 楼下就能看见我家单元的楼顶排水管里流出了很多水，但是回家一看家里水管都好好的于是上楼顶一看该太阳能热水器的一个真空管炸成粉碎。看到这个情况后，网上查到力诺公司青海售后服务的电话，打过去预约了一下，说让我等着。之后两天不见动静，于是电话又催了一次，可是仍未有人上门，后来我爱人实在等不及了又专门跑到专卖店让那里的工作人员联系了一下售后。第四天青海售后的工作人员突然打电话说在家楼下，说要半个多小时才可以回家，对方非要我四点钟在家等着，只好请假回家等着，一直快到五点对方才来人。可是维修人员来了之后却搞错了维修单上写的漏水，其实是真空管的问题。于是维修人员上楼简单看了一下，一口咬定是由于我白昼上水，真空管才爆裂的但是白昼都去上班，爆裂时家中无人而且也没有自动上水设备，并且我平时都是晚上九十点钟的时候才会给热水器上水。解释之后，维修人员根本不听，说会联系另外一组人员来修，匆忙就走了尔后便没有了动静。之后我反复拨打售后电话，一直没有人接听。大概过了三天后我刚到教室门前，售后人员突然给我打电话让我回家，并且张口就要 150 元真空管的更换费，还态度恶劣地称：换不换？还很忙。这样的服务态度，让我非常生气，当时没有让他进行维修，至今该热水器已经无法使用。

    赵先生表示：太阳能热水器真空管突然爆裂，但是维续人员没有进行任何的检查和鉴定，就认为是消费者人为原因导致的试问，这就是力诺瑞特售后服务的态度吗？这样单方面主观的结论我不能接受，希望山东力诺瑞特新能源有限公司对于此问题给出一个合理的解决方法。

    相关法律法规链接：

    中华人民共和国消费者权益维护法》第六条维护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传达媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条经营者提供商品或者服务，依照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的应当依照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。